データ復旧・パソコン修理を
奈良県出張費無料・全国対応で行っております
株式会社システムインテグレートサポート（SIS）上田です。
天理市二階堂上ノ庄町K様、橿原市常盤町F様、奈良市四条大路T様
メールトラブルのお問い合わせありがとうございました。
最近、本当に多いご相談が次のような内容です。
-
Outlookで急にメールが送れなくなった
-
受信トレイが更新されない
-
パスワードを入れても通らない
-
昨日まで使えていたのにエラーが出る
とても不安になりますよね。
ただ、Outlookのトラブルはいきなり設定を触るとメールが消える危険があります。
まずは落ち着いて、メールを守ってから直すという順番で進めましょう。
【最初に必ずやること】メールのバックアップ
なぜバックアップが必要？
Outlookでは、
-
アカウントを削除した
-
プロファイルを作り直した
-
POPとIMAPを変更した
といった操作で、過去のメールが一瞬で消えることがあります。
だから最初に必ずデータを守ります。
バックアップのやり方（Outlook）
1．Outlookを開く
2．左上の「ファイル」
3．「開く／エクスポート」
4．「インポート／エクスポート」
5．「ファイルにエクスポート」
6．Outlookデータファイル（.pst）
7．デスクトップ・USB・外付けHDDに保存
できれば
USBや外付けにも“もう1つコピー”が安心です。
1．まず確認｜あなたのメールはどの種類？
メールには大きく2つあります。
ここが違うだけで直し方が変わります。
フリーメール
-
Outlook.com
-
Gmail
-
Yahoo!メール
→ MicrosoftやGoogleが管理
→ セキュリティ変更の影響を受けやすい
プロバイダーメール
-
@ocn.ne.jp
-
@plala.or.jp
-
@kcn.jp など
→ 契約している回線会社の管理
→ サーバー設定やポート番号が原因になりやすい
2．よく出るエラーの意味
Outlookには決まったエラーがあります。
-
0x800CCC0E → サーバーに接続できない
-
0x800CCC92 → パスワードが違う
-
0x80042109 → 送信設定の問題
多くはこの3つに集約されます。
3．フリーメールで多い原因
① パスワードを変えた
スマホやWebで変更
→ Outlookだけ古いまま
直し方
1．ファイル
2．アカウント設定
3．パスワード再入力
② 2段階認証が有効
最近は標準でONのことが多く、
Outlookにはアプリパスワードが必要な場合があります。
③ Outlookが古い
古い認証方式では
Google・Microsoftに弾かれることがあります。
4．プロバイダーメールで多い原因
① 送信認証の設定
② 暗号化方式
→ プロバイダーの最新仕様と合っていない
③ パスワード変更の案内
プロバイダーから通知
→ 変更し忘れ
5．原因を切り分ける手順
① まずWebで確認
-
Gmail → ブラウザで入れる？
-
プロバイダー → WebメールOK？
➡ 入れる＝Outlook側の問題
② 送信だけ？受信だけ？
-
受信OK・送信NG → 送信設定
-
両方NG → パスワードや認証
③ エラー番号を見る
番号で原因がほぼ特定できます。
6．実際の直し方
パスワード再入力
1．ファイル
2．アカウント設定
3．修復
4．パスワード
サーバー設定
受信
送信
プロファイル修復
1．コントロールパネル
2．メール
3．プロファイル再作成
→ここは必ずバックアップ後
7．絶対にしないでほしいこと
-
いきなり初期化
-
よく分からない修復ソフト
-
アカウント削除
→ メール消失の原因です。
8．現場で本当に多い例
-
Gmailが急に弾かれる
-
Outlook.com再認証
-
プロバイダーの仕様変更
-
PC買替で設定が消えた
9．自分で確認できるチェック
-
Webで入れる？
-
送信だけ？
-
受信だけ？
-
エラー番号
-
2段階認証
まとめ
-
まずバックアップ
-
フリーとプロバイダーで原因が違う
-
Web確認→パスワード再入力
-
初期化は最後の最後
困ったらSISへ
当社では
-
Outlookの安全修復
-
アカウント再設定
-
メールデータ保護
-
新PC移行
をデータ最優先で対応しています。
株式会社システムインテグレートサポート（SIS）
パソコン修理・データ復旧専門／全国対応
