【修理事例】大阪府大阪市生野区U様｜HP ProBook 445 G11 起動しないトラブルをコマンド修復で復旧

データ復旧・パソコン修理を 奈良県出張費無料・全国対応 で行っております。
パソコン修理センター 株式会社システムインテグレートサポート（SIS） 上田です。

今回は 大阪府大阪市生野区U様 よりご依頼いただいた
HP ProBook 445 G11 が起動しないトラブルの修理事例をご紹介します。

大阪府大阪市生野区U様 ご相談内容

機種
HP ProBook 445 G11

症状

・電源は入る
・メーカー（HP）ロゴは表示される
・Windowsが起動しない
・パソコンが使用できない状態

またお客様からは

「仕事のデータが入っているので消えないか心配」

というご相談もありました。

幸いU様のパソコンは診断時、

・CPU
・メモリ
・ストレージ

などに 明確な物理故障は確認されませんでした。

そのため Windows側の修復で復旧できる可能性が高い状態でした。

現場対応内容

作業時間：約65分

訪問にてパソコン状態を確認し、
Windows回復環境から修復作業を行いました。

実施内容

・Windows回復環境起動
・コマンドプロンプト起動
・起動領域（ブート）修復
・Windowsシステム修復
・ハードウェア状態診断

修復後、Windows正常起動を確認。

データ消失もなく
そのまま通常使用できる状態へ復旧しました。

起動しない原因

今回の症状は

電源 → メーカーロゴ → Windows起動不可

という状態でした。

この症状の場合、現場では次の原因が多くあります。

今回のケースでは

Windows起動領域（ブート情報）の破損

による比較的軽度の起動不良でした。

Windows起動領域（ブート情報）の破損とは

Windowsは起動時、まず

ブート領域（MBR / GPT）
BCD（Boot Configuration Data）

を読み込みます。

ここには

・OSの保存場所
・起動設定
・起動手順

などの情報が記録されています。

この情報が

・Windows更新失敗
・強制電源OFF
・ストレージエラー

などで破損すると

Windows本体が正常でも起動手順を読み取れず起動できない状態になります。

自動修復とコマンド修復の違い

Windowsには
自動修復（スタートアップ修復）
という機能があります。

これはWindowsが自動的に

・起動設定
・ブート情報
・システム構成

などを確認し修復を試みる機能です。

しかし実際の修理現場では

「自動修復で修復できませんでした」

となるケースも少なくありません。

理由は
修復できる範囲が限定されているためです。

コマンド修復はより深い修復が可能

今回のケースでは
Windows回復環境から コマンドプロンプト修復 を実施しました。

コマンド修復では

・MBR（起動領域）修復
・BCD（ブート構成データ）修復
・Windowsシステムファイル修復

などが可能です。

コマンド修復の注意点

これらのコマンドは強力なため

診断を誤ると逆に起動環境を悪化させる可能性があります。

例

・マルチブート環境での起動情報破損
・EFI / UEFI 環境との不整合
・起動構成の再構築失敗
・実行後に起動不能

そのため

症状と起動構成を理解した上で実行することが重要です。

修理現場での一般的な対応順序

修理現場では通常、次の順序で対応します。

① 自動修復
② コマンド修復
③ Windows修復インストール
④ OS再インストール

今回のU様のパソコンは
コマンド修復で正常起動が改善しました。

その他実施したハードウェア診断

SISでは起動修復だけではなく
ハードウェア状態確認も同時に実施しています。

確認項目

・CPU温度
・VRM温度
・マザーボードセンサー
・メモリクロック
・電圧監視

これらを

温度・電圧・負荷をリアルタイム監視

しながら確認します。

マザーボードはソフト診断だけでは完全判定できません

マザーボードは

ソフト診断だけでは完全判定できない部品です。

理由

・電源フェーズ
・VRM劣化
・BIOS不具合
・チップセット故障

そのため完全診断では

・POSTカード
・オシロスコープ
・電圧測定

などの 物理診断 が必要になります。

また現場診断時に

・異常が確認された場合
・現場作業の危険性がある場合

は データ保護を優先し引き揚げ修理 を行うこともあります。

起動しない時にやってはいけない操作

現場で非常に多い悪化原因があります。

・電源ボタンを何度も押す
・更新中に電源OFF
・何十回も再起動
・自動修復ループを繰り返す

これらは

Windows破損やSSD劣化を悪化させる原因になります。

今回の修理まとめ

地域
大阪府大阪市生野区

機種
HP ProBook 445 G11

症状
電源は入るがWindows起動不可

原因
Windows起動領域破損

対応

・コマンド修復
・ハードウェア状態確認

結果

データ消失なしで正常起動

※撮影の許可は得ております

作業費用

今回は リピーター様 のため
以前配布していた ハンディ広告10％OFFクーポン をご利用いただきました。

作業内容

・Windows起動修復
・起動領域修復
・ハードウェア状態診断
・システム調整（軽度）

通常価格

出張費：無料
診断費：3,300円
システム調整：8,800円

合計
12,100円

リピーター割引
10％OFF

今回作業費用

11,000円（税込）

作業時間
約60分

Q&A

Q：電源は入るのに起動しない原因は？

Windows破損、SSD不具合、起動情報破損などが多くあります。

また、電源が入らない場合でも比較的修理が容易なケースもありますが
大切なデータがある場合は無理に操作せず専門業者へ相談することをおすすめします。

Q：初期化しないと直らないですか？

今回のように 起動領域だけの問題であれば初期化なしで復旧できるケースも多くあります。

初期化は最終手段になるため
データが必要な場合は修復を優先することが重要です。

Q：起動しない状態で触っても大丈夫？

無理な再起動や電源操作は

データ破損やSSD劣化を悪化させる原因

になる場合があります。

データが保存されている場合は
無理に操作せず 弊社や専門業者へお問い合わせください。

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※起動しないパソコンでもデータが残っているケースは多くあります。
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